Zwrot

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Koszty przesyłki zwrotnej

Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo. W tym celu udostępniamy Państwu zniżkową etykietę zwrotną DHL, dzięki czemu Państwa udział w kosztach zwrotu wynosi tylko 3,00 € – sama etykieta kosztuje nas 6,19 €. Kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu, a pozostałą część zwrócimy Państwu w całości.

W przypadku adresów dostawy poza Niemcami przesyłkę zwrotną nadają Państwo samodzielnie i pokrywają koszty wysyłki; również w tym przypadku Państwa udział w kosztach zwrotu wynosi 3,00 €.

Portal zwrotów: Zgłoś zwrot tutaj
Formularz zwrotu (PDF): Pobierz formularz zwrotu

Przesyłki niedoręczone & błędne adresy

Jeśli przesyłka nie może zostać doręczona – np. ponieważ podany adres jest błędny lub niekompletny, adres nie został odnaleziony przez DHL lub odbiór przesyłki został odmówiony – paczka zostaje zwrócona do naszego magazynu. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów wysyłki (w obie strony, w razie potrzeby również zwrotnej) lub do ich późniejszego obciążenia Państwa rachunkiem.

Zasada ta ma na celu ochronę przed nadużyciami przy składaniu zamówień, ponieważ zazwyczaj oferujemy bezpłatną wysyłkę, a w przypadku przesyłek niedoręczonych koszty wysyłki w całości obciążałyby naszą firmę.

Błędnie złożone lub pomyłkowe zamówienia

Nawet jeśli pomylili się Państwo przy składaniu zamówienia – np. w rozmiarze, mocy soczewek lub produkcie – obowiązuje ta sama kwota 3,00 €. U nas nie ma dodatkowych kosztów w zależności od powodu zwrotu.

Prosimy o zrozumienie: pomyłki przy zamawianiu się zdarzają – niestety często wynikają one z niedokładnego przeczytania opisów produktów i informacji o rozmiarach. Jako firma nie możemy, co zrozumiałe, ponosić tych kosztów. Staramy się przedstawiać wszystkie istotne informacje w sposób jasny i czytelny, aby każdy od razu znalazł odpowiedni dla siebie produkt.

Adres zwrotny

Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
Niemcy

⚠️ Ważne: Prosimy wysyłać zwroty wyłącznie na podany wyżej adres zwrotny. Przesyłki wysłane na adres naszej siedziby (Großhabersdorf) nie mogą zostać tam przyjęte ani obsłużone. Dla klientów z adresem dostawy w Niemczech udostępniamy zniżkową etykietę zwrotną DHL; Państwa udział w kosztach zwrotu wynosi wtedy tylko 3,00 €. W przypadku dostaw za granicę przesyłkę zwrotną nadają Państwo samodzielnie i pokrywają koszty wysyłki.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, e-mail: info@khroom-sport.com, tel.: +49 159 044 31427) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. W przypadku skorzystania z naszej zniżkowej etykiety zwrotnej koszt ten wynosi ryczałtowo 3,00 €; w przypadku samodzielnej wysyłki ponoszą Państwo rzeczywiste koszty przesyłki.

W przypadku odstąpienia przez Państwa od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańsza oferowana przez nas dostawa standardowa), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Do zwrotu płatności użyjemy takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie zostaną Państwo obciążeni opłatami w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Muszą Państwo odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli wyślą Państwo towar przed upływem terminu.

Wskazówki dotyczące zwrotu towaru (odszkodowanie za zmniejszenie wartości)

Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje tym niezmienione. Prosimy jednak mieć na uwadze, że zgodnie z § 357 ust. 7 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) możemy zażądać odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli zostanie on zwrócony w stanie wykraczającym poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

• Folia ochronna: Proszę pozostawić folię ochronną na masce, dopóki sprawdzają Państwo wyłącznie dopasowanie i szczelność. Jeśli folia zostanie zdjęta, a maska będzie widocznie używana, może to skutkować potrąceniem przy zwrocie pieniędzy.
• Stan suchy: Proszę odsyłać maskę wyłącznie w stanie suchym. Wilgoć może prowadzić do powstawania nieprzyjemnego zapachu lub uszkodzenia tekstylnego paska. Wynikająca z tego utrata wartości może zostać uwzględniona przy zwrocie pieniędzy.
• Czystość & kompletność: Proszę odsyłać towar kompletny i w czystym stanie. Zabrudzone lub niekompletne zwroty mogą również skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.

Specjalna gwarancja „Maska pasuje albo zwrot pieniędzy” przy kilku maskach

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy Państwu naszą specjalną gwarancję „Maska pasuje albo zwrot pieniędzy”: jeśli mimo wyboru właściwego rozmiaru maska nie pasuje do kształtu Państwa twarzy lub przecieka woda, zwrócimy Państwu cenę zakupu – nawet jeśli maska została już rozpakowana i przetestowana. Gwarancja ta jest dobrowolną usługą i obowiązuje wyłącznie dla zamówień złożonych w naszym sklepie.

Specjalna gwarancja obowiązuje dla jednego klienta na jedną przetestowaną maskę – niezależnie od liczby złożonych zamówień; wielokrotne zamówienia nie uzasadniają wielokrotnego roszczenia gwarancyjnego. Nasze maski danego modelu są konstrukcyjnie identyczne i różnią się wyłącznie kolorem oraz rozmiarem – do sprawdzenia dopasowania i szczelności wystarczy więc jedna maska. Jeśli rozpakowanych i przetestowanych zostanie kilka identycznych konstrukcyjnie masek, w ramach specjalnej gwarancji zwracamy koszt tylko za jedną z nich. W odniesieniu do każdego kolejnego rozpakowanego i przetestowanego egzemplarza zastrzegamy sobie prawo do odszkodowania za zmniejszenie wartości zgodnie z § 357 ust. 7 BGB, ponieważ takie postępowanie wykracza poza dopuszczalne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Przykład: Zamawiają Państwo maskę Seaview Pro w kolorze niebieskim i białym, a następnie testują obie maski. Obie maski są konstrukcyjnie identyczne – do sprawdzenia wystarczyłaby jedna z nich. W ramach specjalnej gwarancji zwracamy w takim przypadku koszt tylko jednej z dwóch masek.

Dzięki tej zasadzie chronimy się przed nadużywaniem naszej specjalnej gwarancji. Nieotwarte, nieużywane maski mogą Państwo oczywiście w pełni zwrócić w ramach 30-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić niniejszy formularz i odesłać go lub po prostu skorzystać z dokumentu powyżej)

– Do Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, e-mail: info@khroom-sport.com
– Ja/My (*) niniejszym odstępuję/odstępujemy od zawartej przeze mnie/przez nas (*) umowy dotyczącej zakupu następujących towarów (*):
________________________________________________________________________
– Zamówione w dniu (*) / otrzymane w dniu (*): _____________________________________
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________________
– Adres konsumenta(-ów): ______________________________________
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku zgłoszenia pisemnego): ____
– Data: __________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.