Retourneren
Herroepingsinstructies
Kosten van de retourzending
Binnen Duitsland bieden wij je een gratis retourzending aan. Standaard trekken wij bij gebruik van ons retourlabel een bijdrage van 3 EUR af, die wij gebruiken voor de verwerking door onze retourafdeling.
Retourportaal: Hier retour aanmelden
Retourformulier (PDF): Retourformulier downloaden
Onbestelbare zendingen & foutieve adressen
Als een zending niet kan worden afgeleverd – bijvoorbeeld omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, DHL het adres niet kon vinden of de ontvangst werd geweigerd – wordt het pakket naar ons magazijn teruggestuurd. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de werkelijk door ons gemaakte verzendkosten (heen- en eventueel terugzending) in mindering te brengen op de terugbetaling, respectievelijk achteraf in rekening te brengen.
Deze regeling dient ter bescherming tegen misbruik van bestellingen, aangezien wij doorgaans gratis verzending aanbieden en de verzendkosten bij onbestelbare zendingen anders volledig voor onze rekening zouden blijven.
Verkeerd bestelde, onvolledige of per vergissing geplaatste bestellingen
Als een artikel wordt geretourneerd omdat je je bij het bestellen hebt vergist – bijvoorbeeld omdat je een verkeerde lenssterkte, een verkeerde maat of een verkeerd product hebt gekozen, of een bestelling onvolledig hebt geplaatst –, brengen wij de retourzending achteraf met 6,19 € in rekening. Dit zijn de kosten die voor ons ontstaan voor het DHL-retourlabel. Dit bedrag wordt van het terugbetalingsbedrag afgetrokken. De resterende aankoopprijs betalen wij je na ontvangst van de retourzending volledig terug.
Wij vragen om begrip: fouten bij het bestellen gebeuren – helaas gebeurt dit vaak doordat productbeschrijvingen en maatgegevens niet zorgvuldig zijn gelezen. Deze kosten kunnen wij als bedrijf begrijpelijkerwijs niet dragen. Wij doen ons best om alle relevante informatie duidelijk te verstrekken, zodat iedereen van meet af aan het juiste product vindt.
Retouradres
Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
Duitsland
⚠️ Belangrijk: Stuur retouren uitsluitend naar het hierboven genoemde retouradres. Zendingen naar ons bedrijfsadres (Großhabersdorf) kunnen daar niet worden aangenomen of verwerkt. Voor klanten met een afleveradres in Duitsland stellen wij een gratis DHL-retourlabel beschikbaar. Bij leveringen naar het buitenland draagt de klant zelf de retourkosten.
Als je geen bijdrage wilt betalen, betalen wij je deze 3 EUR uiteraard altijd op uitdrukkelijk verzoek terug. Zo blijft je retourzending voor jou in elk geval gratis.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in ontvangst heeft genomen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, e-mail: info@khroom-sport.com, tel.: +49 159 044 31427) door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per brief of e-mail) informeren over je besluit deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is.
Om de herroepingstermijn te behalen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de mededeling over jouw herroeping bij ons is ontvangen.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. In geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden – al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.
Aanwijzingen voor de retourzending (waardevermindering)
Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast. Let er echter op dat wij op grond van § 357 lid 7 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) een vergoeding voor waardevermindering kunnen vragen, als de goederen worden teruggestuurd in een staat die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren ervan vast te stellen.
- Beschermfolie: Laat de beschermfolie op het masker zitten zolang je alleen de pasvorm en dichtheid wilt controleren. Als de folie is verwijderd en het masker zichtbaar is gebruikt, kan dit leiden tot een korting op de terugbetaling.
- Droge toestand: Stuur het masker alleen in droge toestand terug. Vocht kan leiden tot geurvorming of beschadiging van de textielband. Een hieruit voortvloeiend waardeverlies kan bij de terugbetaling in aanmerking worden genomen.
- Netheid & volledigheid: Stuur de goederen compleet en in schone staat terug. Vervuilde of onvolledige retourzendingen kunnen eveneens leiden tot een vermindering van de terugbetaling.
Speciale garantie „Masker past of geld terug" bij meerdere maskers
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij je onze speciale garantie „Masker past of geld terug": past het masker ondanks de juiste maatkeuze niet bij je gezichtsvorm of dringt er water binnen, dan betalen wij je de aankoopprijs terug – ook als je het al hebt uitgepakt en getest. Deze garantie is een vrijwillige service en geldt uitsluitend voor bestellingen in onze shop.
De speciale garantie geldt per klant voor één getest masker – ongeacht hoeveel bestellingen worden geplaatst; meerdere bestellingen leiden niet tot een meervoudige garantieaanspraak. Onze maskers van hetzelfde model zijn identiek van bouw en verschillen uitsluitend in kleur en maat – voor het controleren van pasvorm en dichtheid volstaat daarom één enkel masker. Worden meerdere identieke maskers uitgepakt en getest, dan vergoeden wij in het kader van de speciale garantie slechts één daarvan. Voor elk verder uitgepakt en getest exemplaar behouden wij ons het recht voor op waardevermindering conform § 357 lid 7 BGB, aangezien een dergelijke omgang verder gaat dan de toegestane controle van aard, eigenschappen en functioneren.
Voorbeeld: Je bestelt de Seaview Pro in blauw en in wit en test beide maskers. Beide maskers zijn identiek van bouw – voor het controleren zou één ervan voldoende zijn geweest. Via de speciale garantie vergoeden wij in dit geval slechts één van beide maskers.
Met deze regeling beschermen wij onszelf tegen misbruik van onze speciale garantie. Ongeopende, ongebruikte maskers kun je uiteraard volledig retourneren in het kader van je 30-daagse herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug, of gebruik gewoon het bovenstaande document)
– Aan Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, e-mail: info@khroom-sport.com
– Hierbij herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*):
________________________________________________________________________
– Besteld op (*) / ontvangen op (*): _____________________________________
– Naam/namen van de consument(en): __________________________________________
– Adres van de consument(en): ______________________________________
– Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier): ____
– Datum: __________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.