Devolución

Información sobre el derecho de desistimiento

Costes de la devolución

Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Para ello te proporcionamos una etiqueta de devolución de DHL a precio reducido, de modo que tu parte de los costes de devolución es de solo 3,00 €; la etiqueta real nos cuesta 6,19 €. Ese importe se descuenta del reembolso y el resto te lo devolvemos íntegramente.

Si la dirección de entrega está fuera de Alemania, envías la devolución por tu cuenta y asumes el franqueo; también en ese caso tu parte de los costes de devolución es de 3,00 €.

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Albarán de devolución (PDF): Descargar albarán de devolución

Envíos no entregables & direcciones incorrectas

Si un envío no puede entregarse —por ejemplo, porque la dirección indicada es incorrecta o incompleta, DHL no pudo localizar la dirección, o se rechazó la recepción—, el paquete se devuelve a nuestro almacén. En ese caso, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso, o de facturar posteriormente, los costes de envío realmente incurridos (ida y, en su caso, vuelta).

Esta norma sirve para protegernos frente a pedidos abusivos, ya que normalmente ofrecemos envío gratuito y, en caso de envíos no entregables, los costes de franqueo quedarían íntegramente a nuestro cargo.

Pedidos equivocados o por error

Aunque te hayas equivocado al pedir —por ejemplo, en la talla, la graduación de las lentes o el producto—, se aplica el mismo importe de 3,00 €. No cobramos costes adicionales según el motivo de la devolución.

Te pedimos comprensión: los errores al pedir ocurren, pero lamentablemente suele deberse a que no se han leído con atención las descripciones de los artículos y las indicaciones de talla. Como empresa, es comprensible que no podamos asumir estos costes. Procuramos ofrecer toda la información relevante de forma clara y comprensible para que cada persona encuentre desde el principio el producto adecuado.

Dirección de devolución

Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
Deutschland

⚠️ Importante: Envía las devoluciones únicamente a la dirección de devolución indicada arriba. Los envíos a nuestra dirección social (Großhabersdorf) no pueden recibirse ni procesarse allí. Para clientes con dirección de entrega en Alemania, proporcionamos una etiqueta de devolución de DHL a precio reducido; tu parte de los costes de devolución es de solo 3,00 €. Para envíos al extranjero, envías la devolución por tu cuenta y asumes el franqueo.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, hayáis tomado posesión de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, correo electrónico: info@khroom-sport.com, tel.: +49 159 044 31427) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Asumes los costes directos de la devolución. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución a precio reducido, estos ascienden a un importe fijo de 3,00 €; si envías por tu cuenta, asumes el franqueo real.

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos la comunicación de tu desistimiento de este contrato.

Para ese reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti en la operación inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los bienes, o hasta que hayas aportado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.

Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques el desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de su finalización.

Indicaciones sobre la devolución (compensación por pérdida de valor)

Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado por ello. No obstante, ten en cuenta que, conforme al § 357 apartado 7 BGB, podemos exigir una compensación por pérdida de valor si la mercancía se devuelve en un estado que excede de la comprobación de su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

• Film protector: Deja el film protector en la máscara mientras solo quieras comprobar el ajuste y la estanqueidad. Si se retira el film y la máscara presenta signos visibles de uso, esto puede dar lugar a una deducción en el reembolso.
• Estado seco: Devuelve la máscara únicamente en estado seco. La humedad puede provocar malos olores o dañar la cinta textil. La pérdida de valor resultante puede tenerse en cuenta en el reembolso.
• Limpieza & integridad: Devuelve el producto completo y en estado limpio. Las devoluciones sucias o incompletas también pueden dar lugar a una reducción del reembolso.

Garantía especial «la máscara te queda bien o te devolvemos el dinero» en caso de varias máscaras

Además del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos nuestra garantía especial «la máscara te queda bien o te devolvemos el dinero»: si, a pesar de haber elegido la talla correcta, la máscara no se adapta a la forma de tu rostro o entra agua, te reembolsamos el precio de compra, incluso si ya la has desempaquetado y probado. Esta garantía es un servicio voluntario y se aplica exclusivamente a los pedidos realizados en nuestra tienda.

La garantía especial se aplica por cliente para una máscara probada, con independencia del número de pedidos realizados; varios pedidos no generan un derecho de garantía múltiple. Nuestras máscaras de un mismo modelo son idénticas en construcción y solo se diferencian en el color y la talla, por lo que una sola máscara basta para comprobar el ajuste y la estanqueidad. Si se desempaquetan y prueban varias máscaras idénticas, dentro de la garantía especial solo reembolsamos una de ellas. Para cada ejemplar adicional desempaquetado y probado, nos reservamos el derecho a exigir una compensación por pérdida de valor conforme al § 357 apartado 7 BGB, ya que ese uso excede de la comprobación permitida de la naturaleza, las características y el funcionamiento.

Ejemplo: Pides la Seaview Pro en azul y en blanco, y pruebas ambas máscaras. Las dos máscaras son idénticas en construcción; para la comprobación habría bastado con una. En este caso, a través de la garantía especial solo reembolsamos una de las dos máscaras.

Con esta norma nos protegemos frente al uso abusivo de nuestra garantía especial. Por supuesto, puedes devolver por completo las máscaras sin abrir y sin usar dentro de tu derecho de desistimiento de 30 días.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo de vuelta, o utiliza simplemente el documento de arriba)

– A Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, correo electrónico: info@khroom-sport.com
– Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*):
________________________________________________________________________
– Pedido el (*) / recibido el (*): _____________________________________
– Nombre del/de los consumidor(es): __________________________________________
– Dirección del/de los consumidor(es): ______________________________________
– Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel): ____
– Fecha: __________________________
(*) Táchese lo que no proceda.