Retur

Ångerrätt

Kostnad för returfrakt

Du står för de direkta kostnaderna för returen. Vi tillhandahåller en rabatterad DHL-returetikett, så att din andel av returkostnaderna endast är 3,00 € – själva etiketten kostar oss 6,19 €. Beloppet dras av från återbetalningen, resten betalar vi tillbaka i sin helhet.

Vid leveransadresser utanför Tyskland skickar du själv och står för portot; även där är din andel av returkostnaderna 3,00 €.

Returportal: Anmäl retur här
Retursedel (PDF): Ladda ner retursedel

Ej leveransbara försändelser & felaktiga adresser

Om en försändelse inte kan levereras – t.ex. för att den angivna adressen är felaktig eller ofullständig, adressen inte kunde hittas av DHL eller mottagandet nekades – skickas paketet tillbaka till vårt lager. I detta fall förbehåller vi oss rätten att dra av de fraktkostnader (utgående och eventuell returfrakt) som faktiskt uppstått för oss från återbetalningen, eller att fakturera dem i efterhand.

Denna regel syftar till att skydda mot missbruk av beställningar, eftersom vi i regel erbjuder kostnadsfri frakt och portokostnaderna för ej leveransbara försändelser annars helt skulle stanna hos oss.

Felaktigt beställda, ofullständiga eller misstagsbeställningar

Om en artikel returneras för att du gjort ett misstag vid beställningen – t.ex. för att du valt fel linsstyrka, fel storlek, fel produkt eller beställningen gjordes ofullständig –, gäller samma belopp på 3,00 €. Hos oss tillkommer inga extra kostnader beroende på returorsaken.

Vi ber om förståelse: Misstag vid beställning händer – men tyvärr sker det ofta för att artikelbeskrivningar och storleksuppgifter inte lästs noggrant. Dessa kostnader kan vi som företag förståeligt nog inte bära. Vi strävar efter att göra all relevant information tydlig och lättillgänglig, så att alla hittar rätt produkt från början.

Returadress

Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
Tyskland

⚠️ Viktigt: Vänligen skicka returer uteslutande till ovan angivna returadress. Försändelser till vår företagsadress (Großhabersdorf) kan inte tas emot eller behandlas där. För kunder med leveransadress i Tyskland tillhandahåller vi en rabatterad DHL-returetikett; din andel av returkostnaderna är då endast 3,00 €. Vid leveranser utomlands skickar du själv och står för portot.

Ångerrätt

Du har rätt att inom 30 dagar ångra detta avtal utan att ange skäl.

Ångerfristen är 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, tog varan i besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, E-post: info@khroom-sport.com, Tel.: +49 159 044 31427) genom en otvetydig förklaring (t.ex. per brev eller e-post) om ditt beslut att ångra detta avtal. Du kan använda nedanstående exempelformulär för ångerrätt, vilket dock inte är obligatoriskt.

För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövande av ångerrätten innan fristen löper ut.

Följder av ångerrätten

Om du ångrar detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet om din ånger inkom till oss.

Vid återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen avtalats. Du kommer under inga omständigheter att debiteras avgifter för denna återbetalning.

Vi kan neka återbetalning tills vi fått tillbaka varorna eller tills du visat att du skickat tillbaka varorna – beroende på vilket som inträffar först.

Du måste skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om din ånger av detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar varorna innan fristen löper ut.

Information om retur (värdeersättning)

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta. Observera dock att vi enligt § 357 Abs. 7 BGB (tysk lag) kan kräva värdeersättning om varan skickas tillbaka i ett skick som går utöver kontroll av beskaffenhet, egenskaper och funktion.

• Skyddsfilm: Låt skyddsfilmen sitta kvar på masken så länge du bara vill kontrollera passform och täthet. Om filmen tas bort och masken synligt använts kan detta leda till ett avdrag vid återbetalningen.
• Torrt skick: Skicka bara tillbaka masken i torrt skick. Fukt kan leda till luktbildning eller skador på textilbandet. En därav resulterande värdeminskning kan beaktas vid återbetalningen.
• Renlighet & fullständighet: Skicka tillbaka varan komplett och i rent skick. Nedsmutsade eller ofullständiga returer kan också leda till en minskning av återbetalningen.

Specialgaranti "Masken passar eller pengarna tillbaka" vid flera masker

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi dig vår specialgaranti "Masken passar eller pengarna tillbaka": Om masken trots rätt storleksval inte passar din ansiktsform eller vatten tränger in, återbetalar vi köppriset – även om du redan packat upp och testat den. Denna garanti är en frivillig service och gäller exklusivt för beställningar i vår butik.

Specialgarantin gäller per kund för en testad mask – oavsett hur många beställningar som görs; flera beställningar ger inte rätt till flera garantianspråk. Våra masker av samma modell är identiska i konstruktion och skiljer sig endast i färg och storlek – för att kontrollera passform och täthet räcker därför en enda mask. Om flera identiska masker packas upp och testas återbetalar vi inom ramen för specialgarantin endast en av dem. För varje ytterligare uppackat och testat exemplar förbehåller vi oss rätten till värdeersättning enligt § 357 Abs. 7 BGB, eftersom ett sådant tillvägagångssätt går utöver den tillåtna kontrollen av beskaffenhet, egenskaper och funktion.

Exempel: Du beställer Seaview Pro i blått och vitt och testar båda maskerna. Båda maskerna är identiska i konstruktion – en av dem hade räckt för kontrollen. Via specialgarantin återbetalar vi i detta fall endast en av de två maskerna.

Med denna regel skyddar vi oss mot missbruk av vår specialgaranti. Oöppnade, oanvända masker kan du naturligtvis returnera fullständigt inom ramen för din 30-dagars ångerrätt.

Exempelformulär för ångerrätt

(Om du vill ångra avtalet, fyll i detta formulär och skicka tillbaka det, eller använd helt enkelt dokumentet ovan)

– Till Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, E-post: info@khroom-sport.com
– Härmed ångrar jag/vi (*) det av mig/oss (*) ingångna avtalet om köp av följande varor (*):
________________________________________________________________________
– Beställt den (*) / mottaget den (*): _____________________________________
– Konsumentens/konsumenternas namn: __________________________________________
– Konsumentens/konsumenternas adress: ______________________________________
– Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid meddelande på papper): ____
– Datum: __________________________
(*) Stryk det som inte gäller.