Rückgabe

Widerrufsbelehrung

Kosten der Rücksendung

Innerhalb Deutschlands bieten wir dir eine kostenlose Rücksendung an. Standardmäßig ziehen wir bei Nutzung unseres Retourenlabels eine Kostenbeteiligung von 2 EUR ab, die wir für die Bearbeitung durch unsere Retourenstelle verwenden.

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Retourschein (PDF): Download Retourschein

Unzustellbare Sendungen & fehlerhafte Adressen

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – z. B. weil die angegebene Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist, die Adresse von DHL nicht gefunden werden konnte oder die Annahme verweigert wurde –, wird das Paket an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall behalten wir uns vor, die uns tatsächlich entstandenen Versandkosten (Hin- und ggf. Rückversand) von der Erstattung einzubehalten bzw. nachträglich in Rechnung zu stellen.

Diese Regelung dient dem Schutz vor missbräuchlichen Bestellungen, da wir in der Regel kostenlosen Versand anbieten und die Portokosten bei unzustellbaren Sendungen vollständig bei uns verbleiben würden.

Falsch bestellte, unvollständige oder irrtümliche Bestellungen

Wenn ein Artikel zurückgesendet wird, weil du dich beim Bestellen geirrt hast – z. B. weil du eine falsche Linsenstärke, eine falsche Größe, ein falsches Produkt ausgewählt hast oder eine Bestellung unvollständig aufgegeben wurde –, belasten wir die Rücksendung nachträglich mit 6,19 €. Das sind die Kosten, die uns für das DHL-Rücksende-Label entstehen. Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Den verbleibenden Kaufpreis erstatten wir dir nach Eingang der Retoure vollständig zurück.

Wir bitten um Verständnis: Fehler beim Bestellen passieren – doch leider geschieht das häufig, weil Artikelbeschreibungen und Größenangaben nicht sorgfältig gelesen wurden. Diese Kosten können wir als Unternehmen nachvollziehbarerweise nicht tragen. Wir bemühen uns, alle relevanten Informationen klar und deutlich bereitzustellen, damit jeder von Anfang an das passende Produkt findet.

Rücksendeadresse

Khroom GmbH c/o Brunner
Hintere Wilhelmstraße 1
96237 Ebersdorf
Deutschland

⚠️ Wichtig: Bitte sende Retouren ausschließlich an die oben genannte Rücksendeadresse. Sendungen an unsere Firmenanschrift (Großhabersdorf) können dort nicht angenommen oder bearbeitet werden. Für Kunden mit Lieferadresse in Deutschland stellen wir ein kostenloses DHL-Retourenlabel bereit. Bei Lieferungen ins Ausland trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Wenn du keine Kostenbeteiligung zahlen möchtest, erstatten wir dir diese 2 EUR selbstverständlich jederzeit auf deinen ausdrücklichen Wunsch zurück. Damit bleibt deine Rücksendung für dich in jedem Fall kostenlos.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, E-Mail: info@khroom-sport.com, Tel.: +49 159 044 31427) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags informierst, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.

Hinweise zur Rücksendung (Wertersatz)

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Bitte beachte jedoch, dass wir nach § 357 Abs. 7 BGB Wertersatz verlangen können, wenn die Ware in einem Zustand zurückgeschickt wird, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Schutzfolie: Lasse die Schutzfolie auf der Maske, solange du nur Passform und Dichtheit prüfen möchtest. Wenn die Folie entfernt und die Maske sichtbar genutzt wurde, kann dies zu einem Abzug bei der Erstattung führen.
Trockener Zustand: Schicke die Maske nur im trockenen Zustand zurück. Feuchtigkeit kann zu Geruchsbildung oder Beschädigungen am Textilband führen. Ein daraus resultierender Wertverlust kann bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Sauberkeit & Vollständigkeit: Sende die Ware vollständig und in sauberem Zustand zurück. Verschmutzte oder unvollständige Rücksendungen können ebenfalls zu einer Minderung der Rückerstattung führen.

Sondergarantie „Maske passt oder Geld zurück“ bei mehreren Masken

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir unsere Sondergarantie „Maske passt oder Geld zurück“: Passt die Maske trotz richtiger Größenwahl nicht zu deiner Gesichtsform oder dringt Wasser ein, erstatten wir dir den Kaufpreis – auch dann, wenn du sie bereits ausgepackt und getestet hast. Diese Garantie ist ein freiwilliger Service und gilt exklusiv für Bestellungen in unserem Shop.

Die Sondergarantie gilt pro Kunde für eine getestete Maske – unabhängig davon, wie viele Bestellungen aufgegeben werden; mehrere Bestellungen begründen keinen mehrfachen Garantieanspruch. Unsere Masken eines Modells sind baugleich und unterscheiden sich ausschließlich in Farbe und Größe – zum Prüfen von Passform und Dichtheit genügt daher eine einzige Maske. Werden mehrere baugleiche Masken ausgepackt und getestet, erstatten wir im Rahmen der Sondergarantie nur eine davon. Für jedes weitere ausgepackte und getestete Exemplar behalten wir uns Wertersatz nach § 357 Abs. 7 BGB vor, da ein solcher Umgang über die zulässige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Beispiel: Du bestellst die Seaview Pro in Blau und in Weiß und testest beide Masken. Beide Masken sind baugleich – zum Prüfen hätte eine davon genügt. Über die Sondergarantie erstatten wir in diesem Fall nur eine der beiden Masken.

Mit dieser Regelung schützen wir uns vor Missbrauch unserer Sondergarantie. Ungeöffnete, unbenutzte Masken kannst du im Rahmen deines 30-tägigen Widerrufsrechts selbstverständlich vollständig zurückgeben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück oder nutze einfach oben das Dokument)

– An Khroom GmbH, Eichenstraße 39, 90613 Großhabersdorf, E-Mail: info@khroom-sport.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
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– Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________________________
– Name des/der Verbraucher(s): __________________________________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________________
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
– Datum: __________________________
(*) Unzutreffendes streichen.